来自芬兰的两名游客在苍山东路邮政支局寄明信片。

　　作为知名旅游城市，云南大理吸引着越来越多来自世界各地的游客。近期，面对日益增长的外籍客户需求，云南省大理白族自治州城区邮政分公司通过“硬件改造+流程优化+文化融合”的组合拳，进一步提升涉外服务能力。如今，城区邮政多个网点焕新亮相，既带着国际范儿，又藏着人情味儿，让来自世界各地的游客，都能轻松地把大理的“风花雪月”打包寄往全球。

　　走进复兴路邮政支局，中英文双语标识清晰醒目，业务指引一目了然。对于古城、喜洲这些重点热门旅游区域网点，城区邮政按照“标准化+个性化”的服务模式，打造适配涉外需求的综合服务空间。通过配备双语服务标志、邮政业务手册、国际汇兑指引牌和图文并茂的寄递指南，并在网点休息区摆放大理旅游指南，供客户免费取阅等一系列的“微改造”，实现跨境寄递、金融咨询、旅游指引“一站式”涉外服务优化。

　　除了硬件服务升级，城区邮政还以“邮政+非遗+文旅”模式打造特色服务场景。在大理古城主题邮局，外籍游客还能发现不少惊喜——印有白族扎染图案的明信片、充满神秘色彩的“瓦猫”文创冰箱贴……这里仿佛成了一个微型文化驿站。更特别的是，这里还会不定期开展文化体验活动。来自澳大利亚的游客Amy就体验了一次甲马版画拓印。在工作人员耐心指导下，她亲手印出了一幅吉祥图案。“我本来只是想寄张明信片。”Amy兴奋地说，“没想到还带走了这么有趣的文化记忆，这感觉太棒了！”

　　改造不仅限于“面子”，更重在“里子”。为了更好地与外籍客户沟通，城区邮政还开展跨境业务、礼仪规范专项培训，在多个网点配备了外语流利的服务人员，同时通过线上问卷、现场交谈等方式收集客户反馈，动态优化服务流程，持续提升服务质效。

　　“在大理邮局寄包裹回国的顺利程度，超出了我的预料。”来自英国的旅居客户David办完国际寄递业务，对清晰的双语指引、特色的文创产品以及工作人员的热情帮助赞不绝口，“这真是一段美好而顺畅的体验！”

　　从语言障碍的消除到文化体验的融入，大理城区邮政通过一系列有温度的改造，让传统的邮政服务焕发新的活力，也成为中外游客感受大理温度的一座桥梁。

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