2月18日，大年初二，清晨6点，山东省临邑县邮政分公司永兴揽投部揽投员冯翠翠的手机闹钟准时响起，她立即摸黑起床。当天，是她这个春节假期第四天出班投递。

　　快速洗漱完，吃下婆婆煮好的冒着热气的饺子，她便匆匆出门了。一路上，街巷两侧店铺悬挂的红灯笼、张贴的春联和福字透着春节的喜庆。

　　7点半，她到达临邑邮政邮件处理中心，永兴揽投部也位于这里。不一会儿，从德州市发来的邮车抵达处理中心，冯翠翠和同事忙着卸下报纸和包裹。“春节期间，有的报纸休刊，今天的报纸数量不到平常的一半。”她说。快速分拣好自己段道上的邮件，冯翠翠骑上满电的三轮车准备出发。35岁的她对着后视镜看了看发红的嘴角：“年前忙，着急上火，还没好。”

　　冯翠翠负责十几个小区、4条街道商户、8家单位的揽投工作，日均行驶路程有50公里。“累点儿倒不怕，就怕雨雪天。”她对跟班的记者说。有一年下大雪，她开着车爬坡，没承想车子溜下来，幸亏门卫师傅冲出来顶住车后部。她说，当时最怕两件事：一是怕车碰到人，二是怕邮件被损坏。

　　开车走在街上，风刮得脸泛红。一位大姐收件时对冯翠翠说：“过年不放假，你们辛苦了！”这句话，让她眼睛瞬间亮了。她说：“总书记夸快递小哥是勤劳的小蜜蜂。我感觉自己也是一只小蜜蜂，今天‘采’到的这声问候，就是最甜的蜜。”

　　更多的甜蜜，来自揽投部的“战友”们。在这里，“帮一把”是常态。冯翠翠所在的永兴揽投部有14人，其中9位是女性。冯翠翠说，谁家要是有个急事，大伙儿在工作上就会帮着分担点儿。卸车时遇到大件搬不动，喊一嗓子“大哥”，立刻就有男同事过来搭把手。年前生产旺季，机关党员先锋队赶来帮忙卸车，为他们争取下午早一点儿出班投递。“大家伙儿在一块儿干活儿，没有谁抱怨干多干少，这活儿才能越干越好。”她说。“大爷，这是你们单位的邮件。您收好！”来到一家单位门前，冯翠翠将邮件交给门卫师傅田正海。“大过年的，辛苦啦！”田大爷也送上暖心的问候。“这是我们应该做的。”冯翠翠回应着。

　　从事揽投工作6年间，2100多个日夜的奔跑，冯翠翠对做好服务有一套自己的“笨办法”，她管这叫“多唠叨一点儿”。“打电话委婉点，叫声哥叫个姐。人家要是找不到件，咱赶紧说句‘我给您找，肯定给您解决’。放快递时告诉对方是什么颜色的袋子、放在哪个位置了，再嘱咐一句‘千万别忘了拿’。”她说，“只要咱把话说到了，嘱咐到了，客户体验自然就好了。”

　　靠着这样的“笨办法”，她实现了6年“零投诉”。“你把件送到客户手里，人家说声‘谢谢’，就感觉这一天班上得可值了。”小区里的大爷大妈亲切地叫她“邮政那姑娘”，投递中客户有时主动下楼帮她搬运几十斤的年货。

　　下午5点，冯翠翠送完最后一件包裹，回到揽投部。

　　说起春节期间的在岗坚守，冯翠翠表示并不像客户说的有多辛苦，“过节值班年后都能调休，单位的后勤保障也很充足，揽投部里都备着坚果等零食，归班晚了没赶上饭点可以随手拿上先垫垫肚子，感觉挺温暖的”。

来源：《中国邮政报》2026年2月25日4326期二版   德州市分公司