中央第27督导组到邮政速递物流调研时认为

解决群众最需要最关心的问题做得好

记者 邸亚峥 通讯员 彭敏2013-12-09来源:
邢元敏(前排右三)一行视察北京航站,了解邮件处理和信息、安全情况。 □本报记者 朱正义 摄
邢元敏(前排右三)一行视察北京航站,了解邮件处理和信息、安全情况。 □本报记者 朱正义 摄

  12月4日下午,中央党的群众路线教育实践活动第27督导组一行8人,在组长邢元敏的带领下来到中国邮政速递物流股份有限公司、北京邮政速递物流公司金融街分公司三里河营投部、阜外营投部以及航空邮件交换站调研,检查教育实践活动第三环节工作落实情况。集团公司党组书记张亚非、副总经理康宁陪同调研。

  下午2点15分,三里河营投部、阜外营投部的员工们有的正在出班进行二频次投递,有的在营投部内和客户预约投递时间。“这里收寄的是什么客户的邮件”、“现在老百姓反映最大的问题是什么”、“个人信息保密工作落实的怎么样”……在两个营投部,督导组一行听取了金融街分公司的情况介绍,和营投部的员工进行了交流,询问了关心关注的问题,并称赞邮政速递物流员工着装统一规范,显示了国企的风范。当听到对EMS客户的信息完全保密,对解决客户最关心的赔付问题,邮政速递物流实行先行赔付后,邢元敏连连点头表示赞许。

  伴着机器作业的隆隆声,督导组在航空邮件交换站仔细了解邮政速递物流网络建设、南京集散中心以及北京航站的发展现状,视察了邮件处理和设备的使用情况,充分肯定了邮政速递物流应对“双11”邮件处理高峰所付出的努力。看到传统的邮件详情单被热敏标签替代,督导组的成员们对邮政速递物流的技术进步予以称赞。

  在股份公司总部,督导组一行在指挥调度中心观看了刚投入使用不久的时限监控管理信息系统的使用情况,对邮航实现安全生产17年,11183及时响应客户查询、投诉等表示了肯定。

  在听取股份公司总部的汇报后,邢元敏表示,当前,群众对快递服务最需要也是最关心的三件事,就是信息安全、邮件时限保障和损失赔偿。通过听取情况介绍以及在邮政速递物流处理场地、生产场地的调研,督导组认为邮政速递物流使用信息化手段,实行碎块化操作,较好地保护了收件人、寄件人的个人信息安全。在保证邮件时限上,邮政速递物流也做了很多卓有成效的工作,通过“全夜航”等多种方式提升能力,为老百姓提供了便利。在一旦有损失的理赔方面,邮政速递物流改变了过去逐级审批、存在推诿扯皮的现象,实行先行赔付,使群众最关心的问题得到了较好的解决。

  邢元敏同时指出,当前快递市场竞争激烈,邮政速递物流面临着严峻的发展形势,亚马逊在试验无人机、菜鸟在全国布局、国家鼓励跨境电商的发展、高铁也在带运邮件,但作为快递国家队,邮政速递物流有着其他快递企业没有的优势,邮政的那身绿衣服老百姓看着也很放心,希望邮政速递物流继续按照“帮群众解决最需要也是最关心的问题”的思路,抓好各项工作的落实,“珍惜群众每一刻,用心服务每一步”,为群众提供更好的服务。

  张亚非表示,中国邮政从独立运行至今,一系列的发展变化最根本是靠改革取得的。通过不断深化改革,中国邮政解决了政企合一、混业经营等体制、机制问题,也因为一个“变”字适应了市场的变化,但决不能在改革之后就有了可以喘口气的思想。希望邮政速递物流通过此次教育实践活动,抓好各项整改措施的落实,继续推进改革,实现企业更好的发展。

  康宁表示,快递企业的服务问题,表面看起来很简单,实际是一个系统工程。改善快递企业的服务,涉及投入、运营、信息技术等方方面面。作为最早推出的特快专递服务,EMS近年来在市场发展中面临着严峻的形势,只有转变才能实现企业的生存和发展,邮政速递物流必须转变,也正在转变。