各地邮政核查平信“丢失”取得初步结果

集团公司部署强化邮件寄递质量管理
记者 胡小娟2012-05-02来源:

  4月初,邮政平信“丢失”问题的媒体报道,引起了社会关注。对此,中国邮政集团公司高度重视,立即下发了《关于逐件核实平信寄递情况的紧急通知》,要求各级邮政相关部门迅速开展调查,同时部署了进一步加强邮件寄递质量管理的相关工作。

  各省(区、市)邮政公司相关部门深入信件交寄、分拣处理、邮件运输、投递作业等现场以及单位收发室、小区物业、村委会,还查看了信报箱,走访了收件人,进行了大量的核查工作。经初步核实,目前,报道中反映“丢失”的29封国内平信中,实际已确认妥投的有14封,其余15封正在核查。反映“丢失”的4封国际平信,确认妥投的有2封,其余的正在请相关寄达国邮政部门协查。

  对反映“丢失”的29封国内平信的核查结果显示:一是部分信件已投递到收发室、村委会、信报箱,收件人未及时领取。二是收件人长期在外学习工作,而将测试信件寄到其家乡,实际所在地址与信封上书写地址不一致,导致无人接收或其家人代收后没有及时告知收件人。三是测试信件使用了无内件的空信封。调查核实中,有收件人反映看见是空信封,认为不重要就随手扔掉了。四是收件人姓名地址错误,地址不详。如只写了某某开发区、某某人收,无具体单位、具体楼房门牌号码,而该开发区有200余家单位,给查找带来极大难度。五是由于测试信件没有寄件人地址、邮编或书写不详,无法退信。此外,核查中还了解到其中有7位收件人并没有接到寄件人的测试询问电话。

  集团公司曾于4月16日召开全国邮政加强邮件寄递质量管理工作电视电话会议,对进一步加强邮件寄递质量管理的相关工作提出了“三个强化”的要求。一是强化对邮件寄递质量管理重要性的认识。做好邮政普遍服务,既是党和政府赋予邮政企业的光荣任务,更是邮政生存发展的需要。邮件寄递是邮政通信各环节的全程全网联合作业,涉及的内部环节和外部机构众多,因此,邮政企业必须高度重视邮件寄递质量管理。二是要强化邮件寄递质量的日常管理工作。把好收寄、分拣运输、投递、售后服务等各个环节的工作质量关。三是要强化邮件寄递质量情况的检查工作。加强对邮政员工的法律法规和职业道德教育,对发现的质量问题和隐患要及时整改,确保邮件寄递质量和邮件安全。