全国邮政投递工作会议提出

优化网络 强化管理 不断提高投递服务能力和服务质量

浙江记者 吴霞蓉2011-05-05来源:

  4月28日~29日,全国邮政投递工作会议在浙江省杭州市召开。会议总结了近年来邮政投递网建设工作,部署了2011年投递网优化和管理工作任务。中国邮政集团公司副总经理李国华出席会议并讲话。

  李国华指出,2007年以来,通过改善投递生产环境,加大投递车辆投入力度,加强个性化投递队伍建设和投递信息化建设,投递能力明显增强;通过积极实施进口邮件分拣前置,投递部适度集中管理,作业流程不断优化;通过整合利用社会资源,积极探索城市社区投递服务模式,邮政社区服务点建设得到重视;通过积极介入新建住宅楼房验收工作,信报箱建设取得新进展;通过加强投递队伍建设,重视投递质量管理,投递管理水平和服务质量稳步提高。

  李国华强调,随着城市化进程不断加快,市区人口及住宅楼房数量急剧增加,住宅楼房邮件投递难度日益加大,客户对邮政投递的时效性、便捷性和安全性等服务指标会更加关注。函件、报刊发行业务快速增长,商业客户比重持续上升,市场竞争不断加剧,重点城市投递服务能力还不能适应业务快速发展的需要。

  会议明确今年投递工作的总体思路是:加大重点城市投递网优化和管理工作力度,通过扩大机动车投递,推行社区投递服务和投递部集中管理,优化邮政投递网络,形成“大客户机动车投递,街巷客户自行车(电动自行车)投递,住宅客户社区服务点+信报箱投递”的网络架构,试行在大城市实施商业客户个性化投递,进一步提高邮政投递能力和服务质量。

  李国华对各级邮政企业提出了具体要求。一是进一步提高对投递网优化和管理工作重要性的认识,增强投递服务能力,以适应环境变化和业务发展的新形势。二是优化投递网络,提升服务能力。通过扩大机动车投递比重,加快推进邮政社区委办代投工作,积极推进城市投递部适度集中管理,强化住宅楼房信报箱的建设、使用和维护管理,积极探索早报投递外包服务模式等措施,整合利用社会资源,优化投递网络布局,使投递网切实做到既能够满足普遍服务要求,又能够保障商业化业务发展的需要。三是加强邮编和基础地址库的维护工作。要建立健全维护体系,市场部门要做好地址库建设维护的综合协调工作,名址部门、投递部门要做好邮编地址库的日常维护工作,确保基础地址库维护正确率和规范率达到98%以上,组织机构库维护正确率达到90%以上。四是加强投递管理,提高服务质量。通过开展投递服务规范管理达标活动,强化投递服务质量监督检查,落实投递服务规范和投递服务“五条禁令”,确保邮件报刊妥投率达到100%。五是加强队伍建设,提高队伍素质。与邮政工会共同开展城市“投递员之家”建设活动,要创造条件,设立集体宿舍,解决外来务工投递员的住宿问题,确保投递队伍稳定率达到90%以上。组织开展全国投递人员远程教育培训工作,全面提高投递人员业务素质。

  会议期间,集团公司邮务局介绍了美国邮政投递的概况,辽宁省邮政公司和杭州、太原、南京、广州、武汉等市邮政局进行了经验交流。集团公司财务部、企业发展与科技部、人力资源部、国家邮政工会、邮政业务局、名址中心等部门的主要领导,各省(区、市)公司市场经营部负责人、省会局分管副局长参加了会议,并参观了杭州市邮政局投递现场。