全国邮政服务质量监督检查工作会提出

以客户满意为中心 全面提升服务质量

记者 张莉2011-04-11来源:

  4月7日,全国邮政服务质量监督检查工作会在云南昆明召开,中国邮政集团公司副总经理李国华出席会议并讲话。会议回顾总结了2010年邮政服务质量监督检查工作,安排部署了2011年邮政服务质量监督检查任务,动员和组织全国邮政视察战线干部职工进一步提升服务理念,创新监督检查模式,扎实推进基础管理,狠抓规章制度落实,促进服务质量进一步提高,为实现邮政业务又好又快发展发挥更大作用。

  李国华指出,2010年,服务质量监督检查工作注重日常检查,强化监督考核,努力解决热点、难点问题,质量管控取得了明显成效,对邮政业务持续、健康发展起到了积极的监督保障作用。邮件全程时限管理工作在这一年得到扎实推进;世博会、亚运会和亚残运会期间,全力保证邮件寄递安全,构筑了一道安全的铁壁铜墙;通过加大对“两岗”履职的检查考核力度,发挥了管理岗位对监控岗位、监控岗位对生产工序的环节把关作用,较好地解决了服务工作中存在的质量问题,为邮政业务快速、健康、有序发展提供了有力的质量保证。

  他强调,各级领导和广大邮政职工要深刻认识加强服务质量监督检查工作的重要性和紧迫性,充分认识提高邮政服务质量对于建设有中国特色邮政事业的重要意义,认识建立健全邮政服务监督检查体系对于提高邮政服务质量的重要意义。要积极推进服务创新,通过优化服务流程、优化作业流程、强化环节监控和监督检查,坚持走“靠服务开辟市场、靠服务壮大实力、靠服务树立品牌、靠服务赢得竞争”的发展之路。

  李国华提出,2011年要进一步强化时限管理,加快邮件传递速度。各级邮政企业要把切实加强邮件全程时限管理、强化作业计划执行当做今后一段时期的一项重要工作来抓。要进一步完善用户评价体系,强化售后服务工作。要进一步健全监督检查体系,狠抓“两岗”履职,对“两岗”履职加强检查考核。要进一步规范经营秩序,各省(区、市)邮政企业要严格执行“八条禁令”,并把有关内容再次传达到每一名干部职工。要进一步提高队伍素质。监督检查部门的同志要加强业务学习,加强法律、法规以及政治理论和职业道德的学习,努力提升自己的业务素质和管理水平。

  会上,云南、山东、湖南、河南、陕西5省邮政公司作了经验交流。