明天,第十六届亚洲运动会将在羊城广州拉开帷幕。邮政服务盛会的筹备情况如何?广州市邮政局的回答是——

服务亚运,我们准备好了!

本报通讯员 薛燕妮 谢静 王媛2010-11-11来源:

  进入11月份,亚运会开幕已经指日可待,广州局也进入了“亚运时刻”。他们上下一心,全力“迎战”,吹响了“安全亚运、服务亚运、奉献亚运”的冲锋号。

  广通渠道 构建服务网络

  完善的服务网络和配套设施是邮政“支持亚运、服务亚运”的基础保障。除现有的268个自办和代办网点外,广州局不断拓展服务渠道和网点,在全市特别是涉亚场所构建了全方位、全覆盖的服务网络,包括开闭幕式现场6个服务点,亚运城(含分村)5个服务网点,比赛场馆73个服务点,亚运官方指定酒店52个服务点,覆盖机场、火车站、旅游景点、书店、便利店等场所的776个社会代理服务点,实现了涉亚场馆和酒店的100%覆盖,可为国内外来宾提供基础邮政服务和广州亚运特色邮政服务。

  同时,广州局还投入大笔资金对主干道及比赛场馆附近的100个重点服务网点进行了翻新、整治,改善客户用邮环境,并对网点进行装饰点缀,积极营造亚运氛围,全面打造亚运邮局。此外,该局完善和丰富了11183服务网站、广州邮政集邮网、阿里巴巴“广州2010邮局”以及11185语音服务等线上服务网络,使国内外来宾用邮更加便捷。

  备齐邮品 收藏纪念亚运

  邮政产品,特别是邮品和明信片是收藏、纪念亚运会的最佳载体之一。广州局在广东省邮政公司和中国邮政集团公司邮票发行部门、中国集邮总公司的指导和支持下,以中国集邮总公司和广东省公司开发的产品为基础,结合广州特色和政府、市民以及来宾的需求,开发了26款集邮类和封(片)类产品,包括“广州塔”系列产品、“广州风情”系列产品、适合外宾收藏的《亚运中国行》邮册及国内游客收藏的《亚运广东行》邮册、《亚运广州行》邮册等产品。同时,为方便客户购买,他们还设计、推出了50元、100元、200元、500元等不同消费档次的礼包套餐,供国内外来宾选购。

  强化控制 确保邮件安全

  涉亚场所的进口邮件,涉及安全等相关问题。为此,按照亚组委、广东省相关部门以及广东省公司的要求,广州局主动承担起涉亚场所进口邮件的投递工作。他们设置了专门的接收、安检、分拣场地,安排专用设备对所有进口邮件进行安检,开辟了“亚运专邮”网运通道,设立了专门的投递段,并使用专用运输车辆、安排专人进行投递,各环节严格布控,充分保证邮件的全程安全。

  培训演练 做足服务功课

  涉亚场所邮政服务人员是邮政企业形象的代表。广州局精心挑选了400多名专业知识过硬、英语能力强、形象好、气质佳的人员组建了“亚运服务精英队”、“亚运服务人才梯队”、“亚运服务突击队”3支队伍,并编印了9本专用教材,组织了48场次、3500人次的强化培训。如“亚运服务精英队” 成员,都是通过面试、场景模拟等环节选拔出来的业务精英,专门负责亚运城及主场馆的服务工作。11月1日,广州局专门组织进入亚运会开闭幕式场地现场服务的41名精英队员召开动员大会;11月5日,他们又召集为亚运城提供现场服务的125名精英队员,举行了动员誓师大会,为进入涉亚重点场所的服务精英们提士气、鼓干劲儿。

  现场实景模拟演练,是检验亚运服务准备情况的有效方式,也是及早发现问题、整改问题的有效手段。截至11月2日,广州局已组织涉亚场所服务演练15场次、邮件处理场所核生化爆涉恐邮件突发事件紧急处置演练50场次;编制亚运网运生产应急预案,落实突发状况时运输、分拣、投递、邮件存放和保管、车辆调度等各项应对资源、措施及生产演练共19场次。

  作为邮政服务亚运会的主力,广州局已经做好了充分准备。明天,他们将在亚运服务一线展现邮政风采。